Политика возврата

Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата оплаты за подписку сервиса Bit Ecosystem (далее — «Сервис»). Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Когда возможен возврат

• если Сервис не был фактически предоставлен по нашей вине;
• если Сервис технически не работает по нашей вине, и проблему не удалось устранить силами поддержки в разумный срок;
• если оплата произведена ошибочно (двойное списание и т.п.).

2. Когда возврат не производится

• за период, в течение которого Сервис уже был фактически оказан и работал;
• если доступ ограничен из-за нарушения вами правил использования;
• если причина неработоспособности — на стороне устройства, сети или оператора связи пользователя.

3. Как запросить возврат

Напишите в поддержку @HelpBit_bot и укажите: дату и сумму платежа, способ оплаты, а также причину обращения. Мы постараемся сначала решить техническую проблему — часто это быстрее возврата.

4. Сроки

Заявление рассматривается в течение до 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa), в срок, установленный платёжным оператором и банком.

5. Частичный возврат

Если подписка была частично использована, возврат может рассчитываться пропорционально неиспользованному периоду — на усмотрение Сервиса и по согласованию с пользователем.

6. Контакты

Поддержка: @HelpBit_bot · E-mail: hello@bitecosystem.ru